Politique de retour de O'Pri

Chez O'Pri, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Non utilisé et en parfait état de revente.
• Dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et notices fournis.
• Accompagné de la preuve d'achat (facture ou ticket de caisse).

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (comme les aliments, les fleurs, etc.).
• Les produits personnalisés ou sur mesure.
• Les articles en promotion ou en liquidation.
• Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si le scellé a été rompu après la livraison.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l'adresse email suivante : retour@opri-marketplace.com en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
2. Attendez l'autorisation de retour et les instructions spécifiques de notre service client.
3. Emballez soigneusement le produit à retourner dans son emballage d'origine.
4. Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre service client. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours ouvrables.